Вопросы и ответы

Как выбрать размер?

В карточке каждого товара есть таблица размеров с обмерами изделия в сантиметрах. Мерьте вещь, которая на вас хорошо сидит, и сравнивайте с таблицей — так точнее, чем ориентироваться на привычную букву: у разных силуэтов она разная.

Между двумя размерами берите меньший в свободных силуэтах и больший в футляре.

Напишите в поддержку — всегда поможем подобрать подходящий размер.

Садится ли вещь после стирки?

Нет. Ткань проходит декатирование до раскроя, и при соблюдении условий ухода вещь остаётся в своём размере.

Из чего сшита одежда?

Мы используем трикотаж высшего качества — он производится под заказ на фабриках в России. Индивидуальный выкрас гарантирует эксклюзивные цвета. Точный состав указан в каждой карточке.

Как ухаживать?

Бережная стирка при 30°, гель для цветных или тёмных тканей, без отбеливателя. Отжим не больше 800 оборотов. Глажка с изнанки на невысокой температуре. Рекомендации по конкретной вещи — на её ярлыке.

Как оформить заказ и как оплатить?

Выберите товар, размер и цвет, добавьте в корзину и оформите заказ. Укажите ближайший удобный пункт выдачи Яндекса или СДЭК — вход простой, через Яндекс ID. Подтверждение придёт на e-mail.

Оплатить можно онлайн — банковской картой или через СБП, либо при получении в пункте выдачи. Электронный кассовый чек присылаем после оплаты.

Можно ли примерить перед оплатой?

Да, если выбрать доставку в пункт выдачи. Примеряете на месте и забираете только то, что подошло — платите за то, что забрали.

Сколько идёт доставка и правда ли она бесплатная?

Доставка бесплатная по всей России, при любой сумме заказа.

Возим СДЭК и Яндекс Доставкой в пункты выдачи. Срок зависит от региона и службы, он считается при оформлении: точная дата видна в корзине до оплаты.

Как отследить заказ?

Когда передаём посылку в службу доставки, присылаем трек-номер на e-mail. По нему видно, где посылка и когда её ждать.

Что делать, если размер не подошёл?

Напишите нам номер заказа и размер, который нужен. Оформим возврат и соберём новый заказ. Пересылка в обе стороны бесплатная — доплачивать не придётся.

Как вернуть заказ и кто платит за обратную дорогу?

Вернуть можно в течение 7 дней с получения, если вещь не носили и сохранены товарный вид, ярлыки и этикетка маркировки.

Напишите нам номер заказа — пришлём форму заявления. Заполненное заявление положите в посылку. Дальше отнесите её в ближайший пункт выдачи СДЭК и скажите сотруднику, что хотите оформить заявку на клиентский возврат интернет-магазина QWEAR. Назовите код 3554122 — по нему он быстро найдёт нас в системе. Может понадобиться паспорт, возьмите его с собой.

Сдать можно в любом пункте СДЭК, независимо от того, какой службой пришёл заказ. Если удобнее отправить самостоятельно, адрес возврата: 141406, Московская обл., г. Химки, ул. Совхозная, д. 16, корп. 2, ПВЗ СДЭК.

Обратную дорогу оплачиваем мы — возврат для вас бесплатный.

Когда вернутся деньги?

В течение 10 календарных дней после того, как получим возврат. Тем же способом, которым вы платили.

Есть ли размеры больше XXL?

Размерный ряд летних моделей доходит до 4XL. Сейчас в наличии S–XXL — если нужен размер больше, напишите в поддержку, скажем, когда появится.

Это оригинальная продукция?

Да. Это одежда собственного производства бренда QWEAR, маркированная в государственной системе «Честный ЗНАК».

Как с нами связаться?

Поддержка — бот «QWEAR поддержка» в Максе. Работает и в приложении, и в браузере.

Почта — qwearshop@yandex.ru. Через неё же оформляем возврат: пришлём форму заявления.

Телеграм — t.me/qwearteam. Там новинки и образы, вопросы лучше в поддержку.

Всегда на связи.